Session: Nutzerforschung – Bedarfe der Nutzer (S204)
Wie nehmen unsere Bibliotheksbesucher ihre Bibliothek wahr? Wie nutzen sie sie tatsächlich? Wie gut können sie Bibliothek überhaupt? Alles das kann man versuchen durch offene Nutzerforschung zu erkunden, z.B. durch Befragungen oder mit Methoden der partizipative Nutzerbeteiligung. Methoden der verdeckten Nutzerforschung versuchen, das bei offener Nutzerforschung unvermeidliche Problem des sozial erwünschten Antwortverhaltens zu umgehen und ein etwas realistischeres Bild vom Bibliotheksnutzer zu zeichnen, indem sie verdeckt beobachtet werden. Dieser Vortrag stellt drei in der Praxis an der UB Magdeburg erprobte Methoden und Ergebnisse vor: Den „Entdeckerrundgang“, in dem alle neuen Kolleginnen unmittelbar nach Stellenantritt sich ihren neuen Arbeitsort in ca. 1h selbst erschließen, die „verdeckte Nutzerbeobachtung“, in der durch einen Bibliotheksmitarbeiter inkognito das Bibliotheksnutzungsverhalten regelmäßig und strukturiert dokumentiert wird, und die bibliothekspezifische Analyse von Beiträgen in Frage-Antwort-Plattformen wie Reddit, Ouora oder Gutefrage.
Jens Ilg1
1Universitätsbibliothek Magdeburg, Benutzungs- und Informationsdienste, Magdeburg, Deutschland
Speakers: Jens Ilg