Cornelia Vonhof

Der Verlag deGruyter lobt jährlich den Preis Zukunftsgestalter für Bibliotheken aus, der von Herausgeberinnen und Herausgebern der Zeitschrift BIBLIOTHEK Forschung und Praxis und Vertreterinnen und Vertretern der Zukunftswerkstatt verliehen wird. Er geht an zwei Personen oder zwei Bibliotheken, die besonders zukunftsweisende Projekte erfolgreich entwickelt haben. Diese stellen ihre Projekte vor.

Other people: Jens Mittelbach

[Berufsfeld.rebooting…] - wofür stehen wir?
U. Engelkenmeier¹, S. Manns-Süßbrich², F. Schade³, B. Schleihagen⁴, L. Werder⁵, C. Vonhof⁶, E. Sträter⁷, K. Holste-Flinspach⁸, N. Neuhaus De Laurel⁵, L. Moßburger⁹, W. Stille¹⁰, S. Homilius^11
1Berufsverband Information Bibliothek e.V. (BIB), Reutlingen, Deutschland, ²Universitätsbibliothek Leipzig, Leipzig, Deutschland, ³HAW Hamburg, Hamburg, Deutschland, ⁴Deutscher Bibliotheksverband e.V. (dbv), Berlin, Deutschland, ⁵Stadtbibliothek Bremen, Bremen, Deutschland, ⁶Hochschule der Medien - HdM Stuttgart, Stuttgart, Deutschland, ⁷Stadtbibliothek im Bildungscampus Nürnberg, Nürnberg, Deutschland, ⁸Stauffenbergschule Frankfurt a.M., Frankfurt a.M., Deutschland, ⁹Universitätsbibliothek Regensburg, Regensburg, Deutschland, ¹⁰Hessisches Zentrum für Künstliche Intelligenz (hessian.AI), Darmstadt, Deutschland, ¹¹Stadtbücherei Frankfurt a.M., Frankfurt a.M., Deutschland

Abstract Text: Fachkräftemangel, kaum geeignete Stellenbewerber:innen, zu wenig Interessierte an Ausbildung und Studium, ein Image, das moderne Aufgaben noch nicht widerspiegelt. Vor diesen Problemen stehen viele Bibliotheken und Informationseinrichtungen. Die AG Personalgewinnung des Dachverbands Bibliothek Information Deutschland (BID) hat im Rahmen der vergangenen Kongresse (#vbib20, Bibliothekartag Bremen) und im Rahmen von Expert:innen-Workshops zentrale Kernaussagen zum Berufsfeld sowie erste Maßnahmen für eine gelingende Personalgewinnung erarbeitet.
Im Rahmen eines World-Cafés werden die bisherigen Ergebnisse kurz skizziert und mit Ihrer/Deiner Beteiligung weiterentwickelt.
Wie vermitteln wir unser modernes Berufsfeld?
Wie gehen wir mit Fachkräftemangel um?
Wie gewinnen wir gutes Personal und wie binden wir gute Leute langfristig?
Wie bieten wir niederschwellige Qualifikations- und Einstiegsmöglichkeiten?
Wie schaffen wir moderne Arbeitsbedingungen?
Spiegeln unsere Stellenausschreibungen attraktive Arbeitsumgebungen und Tätigkeitsfelder wider?
Wie vermitteln wir, dass gerade unser Berufsfeld zukunftsweisend ist?
Um diese Fragen zu beantworten braucht es die Beteiligung, die Meinungen und Gedanken aller – auch Ihre, auch Deine.
[1] https://bibliotheksportal.de/informationen/beruf/personalgewinnung/
Die AG Personalgewinnung und unterstützende Kolleg:innen sind: Ute Engelkenmeier, Karin Holste-Fllinspach, Sabine Homilius, Nora Neuhaus De Laurel, Sophia Manns-Süßbrich, Luis Moßburger, Frauke Schade, Barbara Schleihagen, Wolfgang Stille, Elisabeth Sträter, Cornelia Vonhof, Lucia Werder

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Other people: Ute Engelkenmeier Sophia Manns-Süßbrich Frauke Schade Barbara Schleihagen Lucia Werder Elisabeth Sträter Karin Holste-Flinspach Nora Neuhaus de Laurel Luis Moßburger Wolfgang Stille

Eine Kundenreise: Mit Prozessmanagement auf dem Weg zur Kundenorientierung
C. Vonhof¹, E. Haas-Betzwieser^2
1Hochschule der Medien Stuttgart, Stuttgart, Deutschland, ²Staatsbibliothek zu Berlin Preußischer Kulturbesitz, Berlin, Deutschland

Abstract Text: Aus der Innensicht einer Bibliothek sind Prozesse von vielen Sachzwängen geprägt. Oft werden Arbeitsabläufe nicht hinterfragt, weil der Alltag wenig Zeit lässt, um über Verbesserungen oder eine ganz neue Gestaltung nachzudenken, denn er läuft ja. Wie sieht der Prozess aber aus Sicht von Kundinnen und Kunden aus? An welchen Kontaktpunkten erleben Kunden die Bibliothek im Prozessverlauf? Die „Customer Journey“ visualisiert die Reise von prototypischen Kundinnen und Kunden entlang der verschiedenen Kontaktpunkte. Dabei werden nicht nur einzelne Prozess-Schritte dokumentiert, sondern vor allem auch die emotionalen Eindrücke der Kunden. Es geht um Lust und Frust an den Kontaktpunkten und um die Momente der Wahrheit. Was die Sache dabei nicht einfacher macht: Es gibt nicht „den“ Kunden oder „die“ Kundin.
Wie gelingt es, sich im Team über Bedürfnisse unterschiedlicher Kundentypen klar zu werden und die Kundenreise zu einem guten Reiseerlebnis zu machen? Im Workshop werden dazu die Methode „Personas“, „Customer Empathy Map“, und „Customer Journey“ vorgestellt und ausprobiert. Der kollegiale Austausch unterstützt den Transfer in die eigene Praxis.

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Other people: Eva Haas-Betzwieser

Um vorige Anmeldung wird gebeten unter management@bibliotheksverband.de mit dem Betreff „Meetup Agiles Management"

Der digitale Wandel verändert die Arbeitswelt der Bibliotheken. Seit vielen Jahren werden die Implikationen in der bibliotheksarischen Fachwelt diskutiert. Ein Lösungsweg, den immer schneller werdenden Veränderungen zu begegnen ist Agilität im Sinne von agilem Mindset, agiler Organisation und agilen Methoden.
Die Gemeinsame Managementkommission von dbv und VDB lädt zu einem praxisorientierten kollegialen Austausch zu agilem Management ein. Ausdrücklich sollen die Schwierigkeiten, Fehler und Herausforderungen sowie das gemeinsame Lernen aus Erfahrung im Vordergrund stehen. Leitfragen können sein: Welche Voraussetzungen haben Sie vor Ort geschaffen? Welchen Herausforderungen mussten Sie sich stellen? Welche Methoden eignen sich wofür? An welchen Punkten sind Sie gescheitert oder mussten umdenken? Ziel ist die Fortführung der Diskurses über Organisationsentwicklung und die Weiterarbeit an einer Plattform zu agilem Management.
Um vorige Anmeldung wird gebeten unter management@bibliotheksverband.de mit dem Betreff „Meetup Agiles Management"

Daniela Poth¹, Isabelle Tannous², Friederike Sablowski³, Cornelia Vonhof^4
1Georg-August-Universität Göttingen, Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek, Göttingen, Deutschland, ²Stiftung Wissenschaft und Politik, Informationsinfrastruktur, Berlin, Deutschland, ³Stadtbibliothek Bad Segeberg, Bad Segeberg, Deutschland, ⁴Hochschule der Medien Stuttgart, Stuttgart, Deutschland

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Other people: Daniela Poth Isabelle Tannous Friederike Sablowski

Interessierte Bibliothekar*innen werden um eine formlose Anmeldung gebeten bis zum 15.05.2020 unter: management@bibliotheksverband.de

Zu den Themenfeldern, die von der Managementkommission von dbv und VDB kontinuierlich bearbeitet werden, gehört Qualitätsmanagement in Bibliotheken. Das Spektrum der Modelle und Konzepte, die von Bibliotheken eingesetzt werden, ist breit. Es reicht von umfassenden, aus der Industrie stammenden Modellen wie ISO oder EFQM bis zu bibliotheksbezogenen Branchenmodellen.
Trotz aller Unterschiedlichkeit der eingesetzten Konzepte und Modelle: Gemeinsam ist den QM-Bibliotheken ihr Streben danach, die Qualität ihrer Dienstleistungen zu verbessern und organisationale Rahmenbedingungen zu schaffen, um ihre Kunden und Stakeholder bestmöglich zufrieden zu stellen. Trotz gemeinsamer Ziele zeigt die Erfahrung, dass die Anwenderbibliotheken - egal ob WBs oder ÖBs - bislang wenig voneinander wissen.
Im kollegialen Austausch liegt jedoch eine große Lernchance. Daher bietet das von der Managementkommission initiierte QM-Forum eine Plattform für QM-Anwenderbibliotheken, um sich kennenzulernen, sich auszutauschen und Themen zu identifizieren, bei denen es sich lohnt, sie gemeinsam zu diskutieren. Auf dem Bibliothekartag 2020 findet das „QM-Forum 2020“ nun bereits zum vierten Mal statt.
Das QM-Forum ist ausdrücklich kein Fortbildungsangebot für QM-interessierte Bibliotheken, sondern ein kollegialer Austausch für QM-Anwenderbibliotheken.
Interessierte Bibliothek werden um eine formlose Anmeldung gebeten bis zum 15.05.2020 unter: management@bibliotheksverband.de

Cornelia Vonhof^1
1Hochschule der Medien Stuttgart, Stuttgart, Deutschland

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